Compte
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Comment supprimer mon compte client?
Pour supprimer votre compte et toutes ses données, veuillez nous contacter et nous le ferons dans les 72 heures. Après avoir supprimé votre compte, toutes vos données seront effacées de manière irréversible de nos serveurs. Vous perdrez donc tous vos bons de commande.
Mes données sont-elles protégées?
Votre confiance et votre fidélité sont importantes pour nous. Toutes vos transactions sont protégées par cryptographie. Vos données sont stockées en toute sécurité sur un serveur sécurisé développé et maintenu par notre équipe de programmeurs et spécialistes de la sécurité des données. Au-delà, tous nos serveurs sont en dehors de la juridiction américaine ou européenne.
Commande et produits
Je ne sais pas quoi choisir?
Quel objectif atteindre, quels produits acheter, quels sont les meilleurs dosages et apports, quelle formation… ce sont des questions légitimes.
Vous pouvez obtenir des conseils gratuits d'un culturiste professionnel de plus de 10 ans d'expérience ici: https://oxygengym.org/free-treatment-advices/
Où puis-je trouver l'historique de mes commandes et leurs statuts?
Dans Mon compte> Mes commandes.
Est-ce légal?
Comme nous expédions dans le monde entier, nous ne pouvons pas être au courant des lois et réglementations de chaque pays. Nous vous conseillons donc de vérifier la législation de votre pays. Cependant, afin de respecter la discrétion à laquelle vous avez droit, nous envoyons les colis dans un emballage très discret et neutre, qui ne révèle en aucune façon le contenu de l'envoi. Sur l'emballage, vous ne trouverez que l'adresse que vous nous avez mentionnée. Aucune indication ou image susceptible de révéler le contenu du colis ne sera présente.
Paiement
Quels modes de paiement acceptez-vous?
Après votre commande, vous serez redirigé sur notre plateforme de partenaire de paiement, où vous pourrez choisir de payer par plusieurs moyens: Bitcoin, Bitcoin par carte bancaire, Virement bancaire, Paypal via Xoom, Zelle, RIA, Western-Union, MoneyGram… Tout les détails de paiement nécessaires et le tutoriel seront fournis après la page de paiement. Vous pouvez également modifier le mode de paiement à tout moment. Ces méthodes de paiement garantissent l'anonymat et la discrétion maximum sur vos paiements.
Pourquoi dois-je remplir un formulaire de paiement?
Une fois votre paiement envoyé, vous devez nous envoyer les détails du paiement afin que nous puissions retirer l'argent et valider votre commande. Pour certains modes de paiement comme Bitcoin, il n'est pas nécessaire de remplir ce formulaire et votre commande sera validée automatiquement.
Pourquoi mon paiement n'est-il pas confirmé alors que j'ai rempli le bon de commande?
Le statut de la commande «en attente de confirmation» indique généralement que nous attendons toujours un paiement en transit. Le temps d'attente prévu dépendra de votre mode de paiement.
En cas de paiement par Bitcoin, votre commande est automatiquement validée en quelques minutes, vous recevez également un email de confirmation de paiement.
Pour les paiements effectués avec RIA, Western Union, Zelle ou MoneyGram, le délai est généralement de 24 à 48 heures et vous recevrez un e-mail de confirmation dès qu'il sera effectué.
Si le statut reste «en attente de confirmation» après plus de 3 jours, veuillez contacter notre service client, et nous vérifierons pour vous.
Expédition et livraison
Puis-je faire envoyer le colis directement à mon domicile, sans aucun souci ni risque d'embarras?
Nos colis sont extrêmement discrets, sans marquage extérieur sur la source ou le contenu, pour respecter votre confidentialité. Nous sommes habitués à ce que personne ne puisse reconnaître ou deviner le contenu.
Il n'y a aucune raison de craindre que le produit soit expédié directement à votre domicile sous votre nom.
Comment suivre la livraison de ma commande?
Un numéro de suivi sera fourni pour chaque colis de votre commande. Le numéro de suivi vous est généralement envoyé par e-mail entre 1 à 5 jours après l'expédition de votre commande depuis l'entrepôt.
Veuillez suivre l'expédition du ou des colis de votre commande pour être présent lors de la livraison.
Vous m'avez donné un numéro de suivi qui ne fonctionne pas.
Parfois, il faut jusqu'à 24 heures pour que le numéro de suivi apparaisse et soit enregistré. Veuillez vous enregistrer dans quelques heures sur https://www.17track.net/en. Si cela ne fonctionne pas après plus de 24 heures, veuillez nous contacter.
D'où vos produits sont-ils livrés?
Nous avons plusieurs entrepôts situés à différents endroits: Asie, Amérique du Sud, Europe… votre commande est expédiée du meilleur entrepôt pour vous.
Dois-je signer pour mon colis?
Oui, certaines sociétés de livraison exigent une signature à la livraison. C'est une pratique simple et courante.
Ma commande a été envoyée mais je ne l'ai toujours pas reçue. Que fais-je?
Veuillez vérifier votre numéro de suivi sur https://www.17track.net/en . Si l'état de votre colis n'a pas changé après 1 semaine, veuillez nous contacter.
Si vous n'avez pas encore reçu de numéro de suivi 5 jours après que l'état de votre commande a été marqué comme «Expédié», veuillez nous contacter.
J'ai reçu ma commande, mais elle était incomplète.
Selon votre commande, les produits peuvent provenir de différents entrepôts et vous recevrez plusieurs colis. Si un produit manque toujours, veuillez contacter immédiatement notre service client avec une photo de votre colis et des produits reçus. Nous procéderons ensuite à une vérification de vos produits envoyés.
Que dois-je faire si mon colis a été saisi par les douanes?
Nous pouvons vous envoyer un remplacement, avec une simple preuve photo. Veuillez contacter notre service client pour plus de détails.